POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez [Nom de votre boutique], votre satisfaction est importante. Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier bien commandé.
2. Comment retourner un produit
Pour effectuer un retour :
1. Contactez-nous à [adresse email] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez une confirmation avec l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
3. Renvoyez le produit dans son état d'origine (non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine si possible) à l'adresse suivante :
[Adresse de retour complète]
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être retourné dans un délai de 14 jours après notification de votre décision de rétractation
- Être dans son état d'origine, non utilisé, non porté et non endommagé
- Être accompagné de son emballage d'origine et de tous les accessoires/étiquettes
Sont exclus du droit de rétractation (sauf non-conformité) :
- [ex. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure]
- [ex. Produits d'hygiène ou de soins descellés]
- [ex. Produits périssables]
- [Adapter selon votre catalogue]
4. Frais de retour
[Choisir une option et supprimer les autres :]
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de retour sont pris en charge par [Nom de la boutique].
- Les frais de retour sont offerts pour les commandes supérieures à [montant] €.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant :
- La date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, ou
- La date de réception du produit retourné (la date la plus tardive étant retenue)
Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés à hauteur du tarif de livraison standard (les frais liés à une option de livraison premium ne sont pas remboursés).
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous [ex. 48h] à [adresse email] avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement intégral ou un avoir, à votre convenance, sans frais de retour à votre charge.
7. Échanges
[Si vous proposez les échanges :]
Nous acceptons les échanges de taille/couleur sous réserve de disponibilité du stock. Contactez-nous à [adresse email] pour organiser un échange.
[Si vous ne proposez pas d'échanges, supprimer cette section ou indiquer :]
Nous n'effectuons pas d'échanges directs ; merci de procéder à un retour suivi d'une nouvelle commande.
8. Contact
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement :
Email : [adresse email]
Téléphone : [numéro]
Horaires : [ex. du lundi au vendredi, 9h-18h]
Dernière mise à jour : [date]