POLITIQUE D'EXPÉDITION
Cette politique décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison de vos commandes passées sur [Nom de votre boutique].
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous [ex. 1 à 3 jours ouvrés] après réception du paiement, hors week-ends et jours fériés.
[Si applicable :]
Les commandes passées après [heure] seront traitées le jour ouvré suivant.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée, incluant un numéro de suivi (si disponible).
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- [France métropolitaine]
- [Union Européenne]
- [DOM-TOM] (délais et frais spécifiques, voir ci-dessous)
- [International : liste des pays ou "worldwide"]
[Si certaines zones ne sont pas couvertes :]
Nous ne livrons pas actuellement vers : [liste de pays/zones exclus].
3. Délais et frais de livraison
| Zone | Transporteur | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | [ex. Colissimo] | [ex. 2-4 jours ouvrés] | [ex. 4,90 € / Gratuit dès 50 €] |
| Union Européenne | [transporteur] | [ex. 5-8 jours ouvrés] | [montant] |
| DOM-TOM | [transporteur] | [ex. 7-14 jours ouvrés] | [montant] |
| International | [transporteur] | [ex. 10-20 jours ouvrés] | [montant] |
Les délais indiqués sont estimatifs et courent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Ils peuvent varier en fonction de la période (soldes, fêtes de fin d'année) ou de facteurs indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes).
4. Livraison gratuite
[Si applicable :]
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à [montant] € vers [zone concernée].
5. Suivi de commande
Un lien de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande via [espace client / lien transporteur].
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous [ex. 5 jours ouvrés], contactez-nous à [adresse email].
6. Droits de douane et taxes (livraisons internationales)
Pour les commandes expédiées en dehors de [l'Union Européenne / France], des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni les frais de livraison. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de commander.
7. Colis perdu, endommagé ou retardé
En cas de colis endommagé à la livraison, merci de le signaler au transporteur et de nous contacter sous [ex. 48h] à [adresse email] avec des photos.
En cas de colis perdu ou retardé au-delà du délai estimé, contactez-nous à [adresse email] afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
8. Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. [Nom de la boutique] ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une erreur d'adresse fournie par le client. Des frais supplémentaires pourront être appliqués en cas de renvoi pour adresse erronée.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
Email : [adresse email]
Téléphone : [numéro]
Horaires : [ex. du lundi au vendredi, 9h-18h]
Dernière mise à jour : [date]